售后服务

售后服务

售后服务逐步成为企业优化信息化投入成本，促进信息化可持续发展的有机组成部分

售后服务体系

ITIL为信息化服务的实践提供了科学的理论知识，也指出了最佳实践方法，它为信息化治理提供了一个基本框架，将重点放在信息化服务交付，持续改进这两方面。

搜源的售后服务基于ITIL的基础，提出“服务因业务需求驱动，促进质量改进”，通过高效的服务执行体系、灵活多样可组合的服务内容、按需定制的服务等级（SLA），以客户为中心，以精细化、专业化的服务、获取客户满意度，让客户在没有额外风险和成本下，最短时间内达到其诉求。

售后服务模型

搜源提供多种可组合的服务，涵盖整个服务的生命周期，从服务设计、运营、转换到持续改进。

服务内容涉及到系统标准功能、客户化、数据库管理等多个层面一般可以划分为三大类：一体化、持续响应和阶段式。

1、一体化：

•涵盖所有服务内容

•通常是长周期服务

•以预防和价值提升为主导，降低问题重发，优化系统运营，协助新功能或新业务推进

2、持续响应：

•主要面向日常运维、问题应急处理，业务咨询、建议

•持续周期服务

•定位于问题应急处理

3、阶段式：

•基本属于专项定制开发和短周期项目

•项目型管理，根据客户特定需求进行服务